Основные функции маркетплейса

основные функции маркетплейса

Обзор популярных платформ для разработки маркетплейсов. Среди основных функций платформы - управление мастер-данными e-commerce. Маркетплейсы — это не только торговые площадки для розницы, где конечный пользователь — физическое лицо, но и оптовые площадки, где основные. Мы дали определение маркетплейса и объяснили его основные функции, а сейчас структурируем для вас торговые площадки в интернете: по типу участников (С2С.

Основные функции маркетплейса

Основные функции маркетплейса валберис женская обувь терволина основные функции маркетплейса

ВАЛБЕРИС ВЕЛОСИПЕД ПОДРОСТКОВЫЙ

Маркетплейс — это онлайн-площадка, на которой юзеры могут совершать покупки у пары продавцов. Обладатель маркетплейса выступает посредником: располагает продукты остальных компаний у себя на веб-сайте и завлекает покупателей. Основная ценность маркетплейса для конечных покупателей заключается в том, что они могут сопоставить цены на одни и те же продукты от различных поставщиков и сделать лучший выбор. Ни одному офлайн-магазину не под силу собрать на собственной площадке сотки продавцов.

К примеру, TrueFacet реализует лишь декорации и брендовые часы. Веб-сайт гарантирует подлинность всех продуктов — это в особенности принципиально, беря во внимание, что они достаточно дорогие. Платформа присваивает каждому украшению личный номер, с помощью которого подтверждает его происхождение и аутентичность. К ним относится, к примеру, panjo. Это «маркетплейс для энтузиастов», где люди продают и приобретают вещи, которыми увлекаются — от редких комиксов до запчастей для спортивных каров.

В итоге Panjo стал местом для живого общения самых различных коммьюнити, обмена информацией и советами. Еще один пример горизонтального маркетплейса — doteshopping. Dote дает дамам, которые не желают закачивать десяток мобильных приложений от различных ритейлеров, единую площадку с известными марками одежды вроде Forever 21, Topshop и Zara.

Русские горизонтальные маркетплейсы: магазин подарков Podarki. Тут продаются продукты из самых различных категорий. Преимущество таковых маркетплейсов в наибольшей широте ассортимента — Боб Купбенс, вице-президент eBay по работе с торговцами, на конференции Shoptalk разъяснял, что из-за конкуренции на площадке происходит саморегуляция цен.

Русские глобальные маркетплейсы: « Yandex. Маркет », « Продукты Mail. Это одна из самых фаворитных бизнес-моделей. Для юзеров её основной плюс в том, что они не платят маркетплейсу до тех пор, пока не начнут получать настоящих клиентов и прибыль. Площадке это тоже выгодно — ей причитается часть от всех проходящих через неё средств. Сложность состоит в том, чтоб предоставить клиентам вправду ценный продукт либо услугу, а поставщикам бесперебойный поток клиентов, по другому и те, и те отыщут обходной путь, чтоб не платить комиссию маркетплейсу.

Основная ценность для продавцов тут заключается в том, что маркетплейс помогает им привлечь новейших клиентов. Для клиентов — неповторимый опыт и доступ к ограниченному ресурсу за постоянную и умеренную плату. Эта модель сработает, ежели услуга, которая предлагается на маркетплейсе, вправду неповторима, и каждый гость веб-сайта захотит подписку на долгий срок.

Уязвимое место данной для нас бизнес-модели — вербование и удержание клиента. Может быть, будет нужно несколько email-воронок либо 10-ки показов рекламы в соц сетях, чтоб донести ценность маркетплейса до клиента и приготовить его к приобретению подписки. Такие ресурсы нередко изучат собственных юзеров, чтоб предложить им персонализированные сервисы и таковым образом оправдать плату за подписку.

В секторе b2c таковая модель нередко употребляется на веб-сайтах по подбору кадров. К примеру, hh. Studiotime — веб-сайт для поиска и аренды студий звукозаписи — еще один пример ниши, где может сработать эта бизнес-модель. Эта модель идентична с принципом работы платной рекламы — маркетплейс тоже предоставляет аудиторию торговцу и гарантирует охват. Плата за размещение выгодна и для маркетплейса, и для продавца: маркетплейс выигрывает, ежели стоимость 1-го объявления высока, а торговец продукта либо сервисы — от количества объявлений, которые он расположил на веб-сайте.

По данной нам модели работают: « Фрилансим », Headhunter и Avito. Эта модель находится меж платой за размещение и комиссией. Клиенты оставляют свои запросы на веб-сайте, а торговцы отзываются на их и платят за это комиссию площадке.

Торговцам эта модель наиболее выгодна, так как они платят лишь когда вступают в контакт с возможным клиентом. Чтоб модель работала, возможность того, что торговец получит новейшего клиента, обязана быть высока. В секторе c2c-маркетплейсов комиссия за лида встречается изредка, почаще ей пользуются веб-сайты, работающие по модели b2c либо b2b. Ставка делается на то, что, заполучив клиента, торговец сумеет установить с ним длительные дела и провести несколько сделок.

Пример: YouDo , GetBlogger. Датский стартап Peerby — неплохой пример монетизации маркетплейса, где люди могут безвозмездно обмениваться ненадобными вещами либо брать их в долг. Все главные функции маркетплейса бесплатны, а платить необходимо за премиум-услуги. В Peerby выдумали две главных платных «фишки». Во-1-х, человек, который предоставляет вещь, может попросить незначительно средств у новейшего обладателя в качестве страховки.

Во-2-х, новейший обладатель может заказать доставку предмета заместо того, чтоб без помощи других забирать ее у старенького владельца. По таковой же схеме работает сервис « Юла ». Основная неувязка в том, что премиумные функции должны быть вправду ценными. Ежели лишь один процент от общего числа употребляет их, а все другие отлично живут на бесплатной версии, в модели необходимо что-то поменять. Вся реклама на веб-сайте бесплатна, а торговцы платят лишь за то, чтоб их объявления стали наиболее видными.

Эта модель сработает, ежели услуга, которая предлагается на маркетплейсе, вправду неповторима, и каждый гость веб-сайта захотит подписку на долгий срок. Уязвимое место данной нам бизнес-модели — вербование и удержание клиента.

Может быть, будет нужно несколько email-воронок либо 10-ки показов рекламы в соц сетях, чтоб донести ценность маркетплейса до клиента и приготовить его к приобретению подписки. Такие ресурсы нередко изучат собственных юзеров, чтоб предложить им персонализированные сервисы и таковым образом оправдать плату за подписку.

В секторе b2c таковая модель нередко употребляется на веб-сайтах по подбору кадров. К примеру, hh. Studiotime — веб-сайт для поиска и аренды студий звукозаписи — еще один пример ниши, где может сработать эта бизнес-модель. Эта модель идентична с принципом работы платной рекламы — маркетплейс тоже предоставляет аудиторию торговцу и гарантирует охват.

Плата за размещение выгодна и для маркетплейса, и для продавца: маркетплейс выигрывает, ежели стоимость 1-го объявления высока, а торговец продукта либо сервисы — от количества объявлений, которые он расположил на веб-сайте. Эта модель находится меж платой за размещение и комиссией. Клиенты оставляют свои запросы на веб-сайте, а торговцы отзываются на их и платят за это комиссию площадке. Торговцам эта модель наиболее выгодна, так как они платят лишь когда вступают в контакт с возможным клиентом.

Чтоб модель работала, возможность того, что торговец получит новейшего клиента, обязана быть высока. В секторе c2c-маркетплейсов комиссия за лида встречается изредка, почаще ей пользуются веб-сайты, работающие по модели b2c либо b2b. Ставка делается на то, что, заполучив клиента, торговец сумеет установить с ним длительные дела и провести несколько сделок.

Датский стартап Peerby — неплохой пример монетизации маркетплейса, где люди могут безвозмездно обмениваться ненадобными вещами либо брать их в долг. Все главные функции маркетплейса бесплатны, а платить необходимо за премиум-услуги. В Peerby выдумали две главных платных «фишки».

Во-1-х, человек, который предоставляет вещь, может попросить незначительно средств у новейшего обладателя в качестве страховки. Во-2-х, новейший обладатель может заказать доставку предмета заместо того, чтоб без помощи других забирать ее у старенького владельца. По таковой же схеме работает сервис «Юла». Основная неувязка в том, что премиумные функции должны быть вправду ценными.

Ежели лишь один процент от общего числа употребляет их, а все другие отлично живут на бесплатной версии, в модели необходимо что-то поменять. Вся реклама на веб-сайте бесплатна, а торговцы платят лишь за то, чтоб их объявления стали наиболее видными. К примеру, объявление может попасть на главную страничку либо в верх основного перечня. Схожая модель употребляется на Avito, Auto. Чтоб оправдать необходимость платной рекламы, маркетплейс должен приводить достаточное количество клиентов — в этом основная сложной таковой модели монетизации.

Не считая того, реклама может вызвать раздражение у юзеров. Все бизнес-модели, основанные на платной рекламе, работают лучше в узеньких нишах бизнеса, где торговцы готовы персонализировать собственный контент. Для их все функции веб-сайта бесплатны, а средства компания получает от компаний по организации торжеств, фотографов и всех организаций, чьи сервисы соединены со свадьбами. Контент рекламы идентичен с главным массивом пользовательского контента и не вызывает отторжение.

Нередко маркетплейсы употребляют несколько бизнес-моделей. К примеру, Etsy работает по модели с комиссией и в неких вариантах берет плату за размещение новейших объявлений и рекламы, а на Avito необходимо дополнительно платить за продвижение объявлений, рекламу и создание собственного «магазина снутри магазина».

Юный бизнесмен Петя Новичков зарегистрировал компанию «Теплые тапки» и решил продавать тапочки с электроподогревом. В его распоряжении есть некая сумма средств, которую он желает пустить в оборот. Не считая того, друзья уже сделали ему красивый интернет-магазин.

Перед Новичковым стоит принципиальный выбор, как развивать бизнес. Для начала разглядим сами модели, по которым строится работа торговца с маркетплейсом, фулфилментом и дропшиппинг-компанией. Для примера возьмем два маркетплейса Ozon и goods , фулфилмент-оператора Reworker и дропшиппинг-оператора «Поставщик Счастья». Маркетплейс Ozon работает для продавцов по двум схемам: продажа продукта с собственного логистического центра и со склада торговца.

В рамках обеих схем мерчанты сами проходят процесс регистрации на площадке, делают контент, без помощи других устанавливают цены и контролируют товарные остатки, сами решают, как продвигать продукты с помощью рекламной платформы и так дальше. Ежели магазин выбирает работать с логистического центра Ozon, то он привозит свои продукты в хаб Ozon, там они хранятся, а позже совместно с иными продуктами собираются в заказы и едут к клиенту. Ежели же он работает со собственного склада, то собирает продукты в заказ сам и передает их в службу доставки Ozon.

В этом случае продукты клиент получит в отдельной упаковке. В чем выгода площадки? Ozon берет средства за каждый выполненный заказ на собственной платформе средства платятся, когда заказ перебегает в статус «Доставлен». Также оплачиваются остальные доп сервисы, к примеру, утилизация продуктов.

Тарифная сетка Ozon фиксирована. Размер комиссии, которую получает площадка, зависит от категории и стоимости продуктов, а также от операционной схемы работы. В данной нам комиссии уже учитывается основной набор фулфилмент-услуг, которые оказывает площадка торговцу. Маркетплейс goods. Для начала сотрудничества торговцы проходят процесс регистрации на goods.

Мерчанты устанавливают цены без помощи других, goods. Маркетплейс не публикует в открытом виде величину комиссий. Размер комиссии зависит от категории продуктов и остальных аспектов, в частности, от того, какой ассортимент, какую глубину стока, эксклюзивность товарных позиций дает мерчант. А ежели мерчант дает наиболее выгодные цены для покупателя либо выставляет некий редкий продукт, который расширяет нашу товарную матрицу, то к таковым торговцам мы будем относиться с большей гибкостью.

Это не умопомрачительно, ведь таковой мерчант наиболее увлекателен для конечных покупателей», — ведает директор по маркетингу goods. Дропшиппинг-компания «Поставщик Счастья» дает интернет-магазину продукт, а также отчасти является фулфилмент-оператором осуществляет логистику, обработку заказов, комплектацию, работу с возвратами. Интернет-магазин получает доступ ко всей ассортиментной линейке. Продажа осуществляется со склада дропшиппинг-поставщика.

В рамках партнерского контракта мерчант может без помощи других устанавливать стоимость на продукты, сам занимается маркетингом и рекламой. В чем выгода оператора? При этом розничная наценка остается в распоряжении мерчанта. Фулфилмент-оператор Reworker получает продукт от поставщика интернет-магазина и располагает на собственном складе. При получении заказов оператор подбирает нужные продукты, распределяет их по посылкам, упаковывает и передает в службу доставки.

Компания берет средства за выполнение каждой операции с продуктом. Раздельно за прием, хранение, комплектацию, упаковку и так дальше. Для каждого магазина, в зависимости от того, какие сервисы для него выполнялись, формируется отдельный счет. Ежели назначать единую стоимость либо вводить пакетное ценообразование, статистически это будет верным, но в моменте тот либо другой магазин будет переплачивать либо недоплачивать.

Это потенциально огромное поле для споров», — ведает исполнительный директор фулфилмент-оператора Reworker Алексей Жуков. Ежели говорить о ценах на обработку продукта и логистику, то в самой невыгодной ситуации оказывается обладатель собственного магазина. Так как трафик юного магазина «Теплые тапки» огромным не назовешь, он работает по обыкновенному прайсу логиста. Безусловный плюс — то, что он свободен выбирать, кто будет возить его грузы. Потому ежели у Пети красивые дела с маленьким локальным логистом, ему дадут отличные тарифы, но для большинства курьерок условия будут так для себя.

У дропшиппинг-оператора объемы отправлений существенно выше, потому он может получать фаворитные тарифы у логистических компаний. Большой размер помогает и в другом. Можно наиболее отлично выстраивать складские процессы, процессы упаковки, сортировки и так дальше.

В итоге себестоимость обработки 1-го заказа выходит достаточно низкой, значительно ниже, чем может достигнуть обыденный интернет-магазин. Но Петя здесь столкнется с неувязкой выбора оператора. Есть игроки, которые передают сниженные тарифы своим мерчантам, а есть и те, кто оставляет оптовую скидку для себя. Через маркетплейсы и фулфилмент-компании тоже проходит огромное количество продукта, то есть стоимость операций для их многократно сокращается.

Вообщем, как и в случае с дропшиппинг-оператором, нужно учить рынок, чтоб отыскать пригодную по условиям площадку либо фулфилмент-компанию. Одна из главных претензий к маркетплейсам заключается в том, что клиент, который купил на данной площадке, не постоянно понимает, что продукт на самом деле был продан определенным интернет-магазином. По сущности, ежели клиент купил тапочки у магазина «Теплые тапки» в маркетплейсе — этот клиент все равно принадлежит маркетплейсу. По словам Осокина, эта ситуация окупается высочайшим объемом продаж при низких издержек.

И они оправдываются большущим объемом продаж. В электронной коммерции рынок придет к тому же самому. Будут огромные полки, ты встаешь на полку и отрадно считаешь средства — все», — считает он. Еще один минус, на который традиционно жалуются мерчанты, — то, что маркетплейсы очень без охоты делятся индивидуальными данными покупателя и чрезвычайно изредка предоставляют магазину прямой «выход» на него.

Соответственно, у магазина либо бренда нет способности напомнить о для себя, отправить письмо, вернуть клиента в воронку. У собственного магазина в этом, непременно, заморочек нет. Почти все дропшиппинг-операторы и фулфилмент-компании традиционно предоставляют мерчанту возможность управлять брендом, а заказы исполняют от лица интернет-магазина.

К примеру, ежели «Поставщик Счастья» желает как-то пообщаться с покупателем, он это делает от имени «Теплых тапок». Не достаточно того, на посылке с продуктом будет стоять конкретно адресок магазина. Тривиальный плюс такового подхода: бренд можно развивать, здесь возможны повторные реализации, рассылки с акциями типа «Лучшие стельки для ваших тапок» и схожая рекламная активность. Дропшиппинг подразумевает свободное ценообразование.

Интернет-магазин покупает продукт у дропшиппинг-оператора по оптовой стоимости, а вся розничная наценка достается ему. Тут принципиальный момент: ежели по некий причине Петя Новичков посчитал, что зима близка, потому цены на тапочки с электроподогревом должны взлететь, то ему никто не мешает испытать продавать продукт в 10 раз дороже. И, соответственно, честно бросить для себя всю наценку, ежели кто-то пожелает приобрести продукт за эту стоимость.

Также никто не мешает ему демпинговать и поставить самую низкую на рынке стоимость. Свой магазин — свои правила. Ежели Петя Новичков реализует тапочки в собственном интернет-магазине, то он вправе ставить там любые цены. Неувязка в том, что в случае собственного магазина достигнуть оптовых цен у поставщиков очень трудно, потому демпинговать можно будет разве что для себя в убыток.

В случае с маркетплейсами ситуация разноплановая. Формально площадки разрешают ставить любые цены на продукты. Но различные маркетплейсы прибегают к различным способам, чтоб разъяснить торговцу, по какой стоимости разумнее продавать продукт. Маркетплейс Ozon, к примеру, на страничке для собственных партнеров употребляет понятие «рекомендованной цены».

Компания часто ассоциирует цены на продукты на Ozon и остальных площадках. Самая низкая из этих цен считается «рекомендованной». Ежели Петя Новичков захотит продавать тапки по стоимости сильно выше рыночной, маркетплейс предупредит его о этом. В неких вариантах продукты с завышенными ценами могут быть укрыты. По словам директора проекта маркетплейс в Ozon Анны Калеевой, возможность скрыть продукт, выставленный по очевидно нерыночной стоимости, — это мера, к которой Ozon прибегает «в последнем случае».

В подавляющем большинстве ситуаций мониторинг цены и оповещений просто помогает торговцу скорректировать стоимость и сделать ее хорошей. Все это делается, чтоб отдать покупателям более симпатичное предложение, молвят в Ozon. Андрей Осокин ведает, что на goods стоимость назначается торговцем, но лишь одно предложение попадает под клавишу «Купить».

Туда попадает торговец с наилучшей ценой, сроками доставки и качеством выполнения. Ежели таких несколько, то мы показываем рандомно, давая заработать всем», — разъясняет он. В среднем на площадке представлено от 3 до 7 мерчантов на каждый продукт. При повышении цены покупатели уходят к другому торговцу. На проф форумах повсевременно встречаются жалобы мерчантов на различные маркетплейсы. Бывают случаи, когда некие площадки, к примеру, принуждают мерчанта снижать стоимость под глобальные распродажи.

В случае работы с дропшиппинг-компанией оплата происходит на веб-сайте магазина либо при получении. В первом случае заказ оператору приходит уже с пометкой «предоплачено». При этом контракт с эквайринговой и платежными компаниями на сто процентов лежит на стороне интернет-магазина.

Во втором случае клиенту выдается чек от оператора. Фулфилмент-оператор также умеет работать с наложенными платежами и предоплатой. Ежели с магазином у него заключен контракт в режиме «одного окна», он получает средства от покупателя, а позже передает средства в интернет-магазин. Рано либо поздно, бизнес расширяется. В частности, магазины стремятся прирастить собственный ассортимент.

Петя Новичков может решить ввести в линейку продуктов собственного магазина, к примеру, барабанные палочки, лыжную мазь и степлеры. В случае работы с фулфилмент-оператором сделать это достаточно просто. Это всепригодные компании, заточенные под хоть какой продукт. Стоит лишь отыскать новейшего поставщика, который будет отгружать продукт так, чтоб фулфилмент-оператор сумел бы его забрать. Здесь стоит учесть, что конкретно в таковой универсальности кроется часть высочайшего прайса, который фулфилмент берет за свои сервисы.

Поддерживать работу с огромным количеством типов упаковки, веса и разновидности продукта — недешевое наслаждение. Есть некие типы операторов, которые работают строго со своими категориями продуктов. К примеру, с fashion. Стоит держать в голове о товарном соседстве. Обычный пример: стиральные порошки.

Как бы ты их ни упаковывал, они чрезвычайно сильно распространяют запах. Не так давно я столкнулся с ситуацией, когда арендодатели принудили интернет-магазин, который торгует стиральными порошками, съехать со собственного склада, так как служащие кабинетов в примыкающем здании мучались от аллергии», — ведает Жуков.

В случае с маркетплейсом неплохим преимуществом его для «Теплых тапок» будет мультикатегорийность площадки — корзина обычного клиента площадки состоит из продуктов различных категорий. Это означает, что торговцу даже в узконаправленных нишах будет проще отыскать «своего» клиента посреди большой каждодневной аудитории маркетплейса. У Ozon, к примеру, это 1,5 млн человек. Дропшиппинговая компания не различается универсальностью.

У нее есть твердая товарная матрица, в которой компания работает с большими размерами и владеет высочайшими компетенциями. Но какой бы большой таковая матрица не была, продукт, который не заходит в эту матрицу, получить через этот канал нельзя. Благодаря тому, что этот конвейер работает с ограниченным числом продуктов, достигается низкая стоимость и высочайшая скорость работы», — разъясняет Коробицын.

Задачка дропшиппинг-оператора — нормально выстраивать собственный ассортимент: он заинтересован, чтоб товарная матрица была с одной стороны очень широкая, с иной — очень ликвидная. Ежели у дропшиппинг-оператора продукты будут нехорошие, то продаваться они будут плохо, это уничтожит всю модель работы. Ряд дропшиппинг-операторов ограничены и иными твердыми рамками. К примеру, они в процессе выполнения заказа не могут поменять стоимость, метод доставки, добавить какой-либо продукт в заказ и так дальше.

Ежели необходимо срочно поменять что-то в заказе, они обязаны вполне отменять заказ и располагать новейший, но в правильном виде. Обратная сторона универсальности — компетенция в определенном ассортименте. В дропшиппинг-операторе не ужаснее, чем в своем магазине, «заточены» под определенный продукт либо товарную группу. А это означает, что его сотрудники могут проконсультировать по ассортименту, уточнить все детали и аспекты, поведать про производителя и материалы.

В большинстве фулфилмент-компаний и маркетплейсов никто таковыми компетенциями не владеет. А это может быть критично для начинающего торговца. Не считая того, ежели продукты из данной группы нужно как-то особенным образом перевозить, выдавать, ежели у их особые правила возврата либо хранения, то посторонние курьерские компании либо фулфилмент-операторы могут быть просто не в курсе этих особенностей.

При этом некие категории продуктов требуют для работы с ними специфичного оборудования. К примеру, ежели оператор воспринимает одежду, то ему необходимы разглаживатели, особые упаковочные машинки и так дальше. В случае рекламации, ежели продукт сломан либо не приглянулся покупателю, схема его возврата во всех вариантах будет приблизительно схожей.

Продукт возвращают в пункт приема логиста, логист передает его оператору либо в магазин, а дальше продукт ворачивается поставщику либо утилизируется. В дропшиппинге в случае возврата продукта обработка посылок и проверка его целостности ложится на оператора. Ежели клиент ожидает подмены продукта, то интернет-магазин в конечном итоге платит за цикл работы с одной посылкой, как ежели бы возврата не было.

Оценку повреждений, возмещение продукта, отправку новейшего экземпляра по адресу клиента — все осуществляет дропшиппинговая компания. Фулфилмент-оператор также без особенных заморочек проводит рекламационный возврат. Он выплачивает средства клиенту и конфискует продукт. Опосля этого продукт отчаливает магазину, который возмещает оператору расходы за продукт и за возвратную логистику. Маркетплейсы по-разному управляются с возвратами и берут за это различные средства.

Она у всех в той либо другой степени хромает. Я думаю, что все маркетплейсы рано либо поздно придут к тому, что возьмут на себя сервисную составляющую, то есть возьмут на себя работу с возвратами в полном объеме. На данный момент на рынке это не так», — признается Осокин. Невыкуп — нескончаемая головная боль интернет-продавцов.

В различных товарных секторах и различных регионах собственный процент невыкупа. Но полной эффективности добиться не выходит ни у кого. Меньше всего защищен от невыкупа маленький интернет-магазин, который сам рассылает продукты. Петя Новичков будет должен изучить рынок логистики, выясняя, у какого конкретно доставщика ниже всего процент невыкупа, а он различается у различных компаний.

При этом за возвратную логистику приходится платить солидные средства. Фулфилмент-операторы просто возвращают продукты в случае полного невыкупа. Интернет-магазин при этом оплачивает возвратную логистику по тарифу «туда и обратно» и работу по обработке продукта. Дропшиппинг-оператор проводит все работы по возврату невыкупленных продуктов сам. При этом оператор делает все, чтоб снижать число невыкупленных посылок.

Ежели отправление на каком-то из шагов застряло, а по регламенту никаких препон там быть не обязано, это отправление отмечается как проблемное, к нему подключается наш сотрудник и узнает предпосылки задержек. В зависимости от определенной ситуации он связывается с той либо другой службой доставки и пробует убыстрить обработку определенного заказа», — ведает Коробицын. При этом в случае невыкупа магазин теряет сумму равную стоимости обработки посылки плюс средства за возвратную логистику, так как дропшиппинг-оператор честно выполнил всю работу.

Самая крупная неувязка — частичный выкуп. Ужаснее всего обстоят дела у магазинов, которые торгуют одеждой. Не считая того, в этом случае отмечается большой процент фрода. Клиенты могут в ходе примерки заменять уникальные вещи на подделки, новейшую обувь на ношеную и так дальше.

Дропшиппинг-компания, в отличие от остальных игроков, работает со своим продуктом. У их намного выше компетенция, им еще легче определять подделку. Фулфилмент-операторам и маркетплейсам биться с сиим очень трудно. Маленькому магазину, который работает через стороннюю логистическую компанию, — вообщем нереально. К примеру, в спец маркетплейсе Lamoda выстроена многоступенчатая система контроля продуктов, которые могут возвратиться от покупателя в течение 14 дней с момента покупки либо при частичном выкупе.

Ежели продукт ворачивается клиентом несколько раз, он автоматом поступает экспертам-товароведам на проверку свойства и оригинальность», — ведает управляющий директор по операциям Lamoda Group Пол Роговски. И это только начало процесса. При предстоящем поступлении продуктов в распределительный центр Lamoda каждый из их в неотклонимом порядке внимательно досматривают, сверяют с изображением в системе и маркировкой, а также инспектируют на уровень свойства.

При обнаружении дефектов либо замены эксперты-товароведы оценивают вещь и принимают окончательное решение о ее предстоящей судьбе. Продукт может быть выслан в химчистку, отремонтирован либо утилизирован. В наилучшей ситуации с точки зрения допродаж Петя Новичков остается, ежели будет продолжать работать на площадке собственного интернет-магазина. У него есть контактные данные клиента, потому он может давать тому любые доп продукты на всех шагах сотрудничества. Фулфилмент-компания, даже ежели она работает с контакт-центром, употребляет его для доказательства заказов.

Для допродаж оператору колл-центра нужен доступ к большой базе познаний о товарах либо хотя бы скрипту, который дозволит оператору быть спецом в той товарной категории, которую он реализует, поведать о товаре, порекомендовать, что больше подойдет клиенту. Дропшиппинг-операторы тоже традиционно не дают upsell-функцию. Некие из мерчантов, которые подтверждают заказы по телефону, контактируют с клиентом и употребляют эту возможность для допродаж.

Не считая того, на данный момент есть ряд наработок в этом направлении, в частности, «Поставщик Счастья» готовит к запуску услугу допродаж ряда обычных доп продуктов при прозвоне покупателей. Планируется система, которая будет анализировать состав корзины и давать оператору сходу вероятные варианты и по стоимости, и по категориям, чтоб предложить покупателям. Но, так либо по другому, пока единой схемы допродаж в дропшиппинге нет. Считается, что главные достоинства сотворения магазина на маркетплейсе — маркетинг и трафик.

У больших маркетплейсов уже есть и широкая аудитория, и кредит доверия покупателей. Практически Петя Новичков получает «горячих» клиентов маркетплейса сходу на старте. Это здорово, ведь в текущих реалиях рынка вербование клиента может стоить ему чрезвычайно недешево.

По оценке Андрея Осокина, ежели нужно отыскать покупателя на обычный, не неповторимый продукт, то на маркетинг может уходить до половины от всех издержек на обработку продукта. Большой маркетплейс либо магазин может дозволить для себя нанять команду экспертов и снабдить их сильной технической базой для настоящего маркетинга, но находить экспертов «с нуля» достаточно трудно.

На данный момент на рынке Digital чрезвычайно высочайшие зарплаты, не считая того, идет борьба за грамотный персонал. Соответственно, свой магазин средней руки не может для себя дозволить нанять команду для действенной раскрутки его продукта либо площадки. В дропшиппинг-модели подразумевают, что весь маркетинг лежит в зоне ответственности интернет-магазина. Обладатель интернет-магазина решает, как позиционировать собственный веб-сайт, как его развивать и продвигать, как привлекать к для себя покупателя.

Оператор дропшиппинга может посодействовать магазину, предоставляя ему пакет ряд рекламных материалов, промоконтент: баннеры, заготовки для проведения различного рода акций и так дальше. Фулфилмент-компания традиционно тоже не предоставляет рекламные способности магазинам. Из доступных опций: в посылки могут вкладываться фирменные сборники либо остальные рекламные материалы интернет-магазина.

Посылку могут заклеивать брендовым скотчем «Теплых тапок». Чтоб отдавать средства оператору дропшиппинга, торговец должен быть уверен в его надежности. В работе повсевременно находится множество заказов, средства «подвисают», и от надежности оператора зависит, придут ли они впору. Свой магазин дает уверенность, что завтра человек, у которого оказались средства за заказы, не уехал с ними на Кипр. В случае с маркетплейсами неувязка доверия тоже чрезвычайно актуальна.

Почти все магазины, которые начали работать с маркетплейсами, жалуются, что площадки ставят им условия, с которыми далековато не постоянно просто согласиться. К примеру, меняют точку отгрузки продукта, принуждают устанавливать «удобные» цены и так дальше. Не так давно директор департамента электронной коммерции Tervolina Филипп Лабковский расписал такую проблему: «Ощущение, что вы загрузили продукт на площадку и сходу получили выручку, приятно, но обманчиво.

В некий момент это может окончиться. Комиссию подымут. Произнесут, что сейчас грузите по новеньким правилам. Средства за логистику возьмут. Выдумают, как. Но это сейчас не ваш бизнес, вы просто поставщик продукта — это ключевое». От такового подхода, считает Лабковский, «потенциально не застрахован ни один маркетплейс».

Так либо по другому, основное правило, которое должен уяснить Петя Новичков: инспектировать, инспектировать и еще раз инспектировать собственных возможных партнеров. У всех могут быть свои плюсы и минусы. Чем ранее в их разобраться, тем эффективнее пойдет бизнес. Выяснить больше о главных тенденциях в сфере управления клиентским обслуживанием вы можете на Конференции «Управление клиентским обслуживанием и лояльностью» , которая пройдет 6 сентября года в Москве.

Рынок маркетплейсов Рф лишь заходит в фазу роста. С начала года сходу несколько компаний заявили о запуске собственных торговых площадок, в том числе и СДЭК. Компания представила одноименный маркетплейс, который за недельку работы получил наиболее заявок от продавцов.

Какие рекламные инструменты были применены для вербования партнеров? о этом в колонке ведает управляющий отдела маркетинга «СДЭК. Русские игроки рынка лишь выстраивают процессы, увеличивают аудиторию и расширяют ассортимент. Они растрачивают миллионы рублей на вербование трафика, конкурируют не лишь за внимание покупателей, но и за наилучших поставщиков. Самая большая партнерская сеть у Wildberries: 10 компаний, каждый месяц интернет-магазин заключает около контрактов.

Проект «М. Видео» Goods имеет договоры с компаний, у «Беру» проект Сбербанка и «Яндекса» их около , у Ozon приблизительно столько же и еще в процессе регистрации. Условия партнерства и бизнес-процессы у всех русских маркетплейсов различные. Но к хоть какой системе можно приспособиться, ежели она стабильна.

Незрелым русским маркетплейсам как раз этого и не хватает, что закономерно на стадии становления новейшей отрасли экономики. Русские игроки придерживаются 2-ух главных операционных моделей. В базе первой — развитие фулфилмента и своей логистической инфраструктуры. Склады, распределительные центры и пункты самовывоза по всей стране открывают Wildberries и Ozon, планы инвестировать в логистику озвучивали и в «Беру».

Компании стремятся контролировать все бизнес-процессы, связанные с обработкой заказов и доставкой, чтоб обеспечить наивысшую скорость и качество сервиса. Чтоб продавать продукт на том либо ином маркетплейсе, необходимо передать оптовую партию продукта на его склад. 2-ая стратегия — делегировать часть функций партнерам. Ее держится Goods, запущенный в году компанией «М.

Собственного склада у Goods нет, потому он собирает заказанные продукты со складов различных продавцов и посылает покупателю, что просит больше времени и ресурсов. Все наикрупнейшие маркетплейсы стремятся к универсальности, но каждый имеет мощные и слабенькие товарные категории с точки зрения потенциала продаж. Закономерно, что одежда лучше всего продается на Wildberries и Lamoda, а электроника — на Goods и «Беру».

За книжками, игрушками, продуктами для дома прогуливаются на Ozon. Маркетплейсы могут не принять к продаже продукт либо даже отказать поставщику в сотрудничестве. К примеру, стать партнером китайского Tmall русским компаниям довольно сложно: маркетплейс подключает поставщиков через технологических партнеров, да и число товарных категорий ограничено.

Ozon и Wildberries различаются широким ассортиментом: от одежды и косметики до товаров питания и автотоваров. 1-ый известен большей лояльностью к поставщикам. Поставщики ожидают, когда «Беру» и Goods начнут реализации в категориях одежды и обуви, где Wildberries диктует свои условия.

Основной доход маркетплейсов — комиссия, которую площадка удерживает с каждого проданного продукта. Самые высочайшие ставки — у Wildberries, самые низкие — у Goods. Гуманной именуют комиссию «Юлмарта», но почти все боятся строить дела с компанией, погрязшей в конфликтах с банками и с разноплановой репутацией акционеров.

Казалось бы, чем ниже комиссия площадки, тем выгоднее она для напарника, но прямой зависимости тут нет. Ежели площадка обеспечивает большой размер продаж, торговцы готовы на наиболее высшую комиссию, но ежели продаж нет, то и низкая комиссия не выручает. Официально маркетплейсы декларируют равные условия для всех партнеров, но наикрупнейшие игроки получают преференции. Особенный предмет вожделения брендов на Wildberries — баннеры на первом экране, но они не продаются. Свещенное маркетинговое место уже около года занимает Mango, вызывая зависть других.

Русские маркетплейсы в принципе предоставляют не достаточно инструментов для продвижения и контроля эффективности рекламы. Хотя сценарий, когда маркетинговые доходы могут стать значимой статьей доходов маркетплейса, фактически предрешен. В осеннюю пору го Ozon начал развивать свою маркетинговую платформу с «умной» аналитикой, которая будет полезна и для больших производителей, и для малого и среднего бизнеса.

У обоих каналов есть свои достоинства. В первом случае это сбор данных о предпочтениях покупателей и возможность предоставить неповторимый сервис. Реализации на маркетплейсах не дают инфы о клиентах, но поставщик получает доступ к многомиллионной аудитории и «комплексный пакет» с готовой рекламой, обработкой заказа, отлаженной логистикой.

Увлекателен опыт марки U. Polo Assn в Рф. Компания употребляла маркетплейсы Wildberries и Lamoda, чтоб повысить известность и привлечь покупателей в офлайн-магазины. Опосля пуска собственного интернет-магазина оказалось, что размер продаж на маркетплейсах в разы больше, а процесс взаимодействия с партнерскими площадками наименее трудоемкий. В итоге свой веб-сайт стал имиджевой площадкой. У Gloria Jeans опыт обратный: в начале года компания громко заявила о старте продаж на Tmall, через несколько месяцев, по словам 1-го из игроков рынка, закрыла этот проект из-за неудовлетворительных продаж, а к концу года уже открыла собственный онлайн-магазин.

Чтоб удачно продавать на маркетплейсах, необходимо подстраиваться под их условия. Площадки требуют от поставщиков наилучших предложений по стоимости, а время от времени практически навязывают им скидки. Потому поставщикам нередко приходится «разводить» ассортимент на конкурирующих площадках. Некие бренды, к примеру Oodji либо U. Polo Assn, делают особые коллекции под маркетплейсы, чтоб очень понизить себестоимость продукта и предложить покупателю наиболее низкую стоимость, чем в своей рознице.

Но гонка на снижение цены не может быть нескончаемой. В США бренды стремятся сохранять баланс меж каналами, чтоб не попасть в зависимость от Amazon. По данным Similarweb, за полтора года на Amazon было изготовлено 9 млн поисковых запросов бренда Adidas. Тем не наименее Adidas старается провоцировать энтузиазм к собственному интернет-магазину, к примеру, за счет лимитированных коллекций.

А почти все FMCG-производители, к примеру косметическая марка Dove, на своем веб-сайте располагают информацию о товаре и клавишу «Купить», которая ведет на маркетплейс. Ежели производитель без помощи других не заведует продажами на чужих веб-сайтах, то безизбежно сталкивается с неувязкой наличия либо отсутствия продукта. Маркетплейсы — это до этого всего канал для тех, у кого нет опыта и ресурсов, чтоб самим продавать в вебе. Речь не лишь о малом бизнесе, но и о компаниях, у которых нет собственной розницы.

Готовить фото и описание продукта, управлять ценами, договариваться с маркетплейсами — для всего нужна экосистема из множества сервисов. Русский рынок в этом смысле не уникален. Экосистема Amazon включает сотки и тыщи сервисов. Одни помогают оценить спрос на продукт до старта продаж, остальные автоматизируют управление ценами, третьи помогают с продвижением снутри маркетплейса. В эталоне взаимодействие с поставщиком обязано быть так комфортным, чтоб никакие посредники не пригодились. В Wildberries считают, что на их партнерском портале «все процессы очень понятны и автоматизированы».

По словам представителей сервисов, в «Беру» и Tmall поддерживают развитие наружной инфраструктуры. Ozon планирует предоставить торговцам набор сервисов: сервисы по регистрации юрлица и созданию контента. Компания будет отбирать провайдеров таковых услуг, проводить их сертификацию и контролировать качество.

У Goods есть несколько логистических партнеров, которые помогают клиентам располагаться на площадке. И принципиально, чтоб сервисы обновлялись синхронно с развитием площадки и не становились головной болью для маркетплейса. Дальше день хранения будет стоить 0,40 руб.

Изюминка их в объединении на одной платформе сходу и интернет-магазинов, и сервисов. Уже сейчас в Рф работают сотки разных маркетплейсов, и спецы в области e-commerce предсказывают рост этого рынка. Спрос на онлайн-услуги раз в год возрастает, что принуждает интернет-торговлю находить новейшие инструменты удачных продаж. Плюс на развитие маркетплейсов значительно влияет глобализация интернет-технологий.

На фоне схожих тенденций большие отечественные CDEK. Давайте разберемся, как воплотить такую масштабную и сложную задачку с минимальными потерями средств и нервишек. Поначалу определимся с термином. Не вдаваясь в подробности, можно огласить, что маркетплейс — это онлайн-площадка, на которой продаются продукты либо сервисы посторониих компаний.

Ежели подытожить, маркетплейс представляет собой нечто вроде гипермаркета, в котором на общей площади работают различные торговцы, а покупатели могут выбрать нужный им продукт в различных магазинах, находясь при этом в одном большом здании. Пуск таковой большой торговой площадки начинается с формирования целей постановки задач. В самом начале работы нужно отыскать ответы на главные вопросы:. Опосля того как ответы на эти вопросцы будут найдены, нужно перебегать к выбору типа грядущего маркетплейса.

Каким он может быть, комфортно определять по последующей таблице:. В зависимости от того, какой из типов маркетплейса вы возьмете в разработку и мотивированной группы покупателей, стоит персонально прорабатывать его структуру и бизнес-модель. Мотивированная аудитория ЦА — это те потенциальные клиенты, которые будут посещать маркетплейс и приносить участникам и самой платформе нужную прибыль. Традиционно аудитория маркетплейсов довольно широкая, в особенности в тех, которые употребляют горизонтально-структурированную модель и занимаются самыми различными продуктами.

Потому и подходы к определению ЦА для таковых сервисов будут разительно различаться от используемый в интернет-магазинах. Стратегию развития маркетплейса необходимо разрабатывать только на особенностях работы с избранной мотивированной аудиторией. Маркетплейс, разработанный без учета потребностей и особенностей ЦА, обречен на провал. Опосля детализированной проработки мотивированной аудитории и выбора стратегии развития можно перебегать конкретно к технической части работы.

Создавать сейчас маркетплейсы специалисты советуют на готовых платформах, так как это отнимет минимум бюджета и времени. Одна из самых фаворитных в Рф и СНГ платформ для разработки огромных маркетплейсов. Официальное заглавие в нашей стране — CS-Cart для маркетплейсов. На русском рынке работает выше 50 сервисов для работы с онлайн-платежами. С их помощью можно не лишь принимать оплату, но и совершать конвертацию валюты и остальные коммерческие функции.

Выбор той либо другой платежной системы стоит основывать до этого всего на потребностях ЦА и способностях той платформы, на которой реализован маркетплейс. Наиболее государств, присоединенных к системе. Заказать продукт и сделать оплату можно из хоть какой точки мира. Обычной вывод средств на всякую банковскую карту РФ. Но для регистрации в системе PayPal карта обязана быть привязана и верифицирована.

При прохождении данной процедуры с карточного счета PayPal списывает 1,95 бакса. Комиссия взимается с получателя. Огромное обилие вариантов приема средств. Работает фактически со всеми платежными средствами. Опосля определения самых принципиальных технических моментов, проработки стратегии развития и подключения платежных систем необходимо уделить максимум внимания доп нюансам работы маркетплейса.

Конкретно от их во многом будет зависеть отношение клиентов к вашей площадке. При работе людей с маркетплейсом будут, непременно, возникать трудности и вопросцы, при этом как со стороны партнеров-продавцов, так и с клиентской стороны. Для того чтоб оперативно снимать все возникающие трудности, нужно запустить службу технической поддержки. Она может работать как в кабинете компании, так и на аутсорсинге. Уровень зарплаты опытнейшего эникейщика сейчас находится в районе 60 тыс.

Получить наиболее четкие данные можно опосля анализа вакансий на любом популярном веб-сайте по поиску работы. Обычный размер команды.

Основные функции маркетплейса 11 парковая 49 валберис

e-Marketplace - definition

Следующая статья amazon маркетплейс

Другие материалы по теме

  • Франшизы top gun
  • На день рождения валберис
  • Франшиза гурман булкин
  • Как сделать заказ валберис без предоплаты
  • Как взять кредит в бизнес онлайне сбербанке онлайн
  • Постельное белье для детей валберис
  • Комментариев: 2 на “Основные функции маркетплейса

    Ответить

    Почта не будет опубликована.Обязательны для заполенения *